中國(guó)IDC評(píng)述網(wǎng)04月20日?qǐng)?bào)道：上周四，中國(guó)聯(lián)通即時(shí)通訊產(chǎn)品“沃聯(lián)系”登陸蘋(píng)果應(yīng)用商店，但仍處內(nèi)測(cè)階段。“沃聯(lián)系”首次以客戶端的形式直面用戶，這預(yù)示著該產(chǎn)品離正式上線為期不遠(yuǎn)。據(jù)悉，“沃聯(lián)系”內(nèi)測(cè)已一年有余，產(chǎn)品定位為跨運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)提供“微博＋飛信”業(yè)務(wù)。
面對(duì)不斷下滑的語(yǔ)音收入市場(chǎng)和增量不增收的用戶增長(zhǎng)怪圈，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商把目光轉(zhuǎn)向了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，即時(shí)通訊工具不僅是用戶日常交流的平臺(tái)，也是其業(yè)務(wù)延伸的跳板。
即時(shí)通訊市場(chǎng)三足鼎立
可以預(yù)見(jiàn)，隨著中國(guó)聯(lián)通“沃聯(lián)系”的正式上線，運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通訊市場(chǎng)將呈現(xiàn)天翼Live、移動(dòng)飛信、沃聯(lián)系三足鼎立的格局。運(yùn)營(yíng)商在即時(shí)通訊領(lǐng)域風(fēng)生水起，但是和騰訊QQ這樣的專業(yè)化即時(shí)通訊巨頭對(duì)比，依然相距甚遠(yuǎn)。
據(jù)了解，中聯(lián)通內(nèi)部對(duì)于“沃聯(lián)系”還存在諸多不同意見(jiàn)。從目前內(nèi)測(cè)的情況看來(lái)，“沃聯(lián)系”更多的只是在模仿飛信，缺乏有力的“殺手锏”。目前即時(shí)通訊市場(chǎng)，QQ，MSN、飛信已經(jīng)占據(jù)了主要市場(chǎng)份額，形成了相對(duì)固定的梯形方陣，留給聯(lián)通的市場(chǎng)容量非常有限。而中國(guó)電信天翼Live也面臨同樣的困境，在中國(guó)電信天翼Live正式商用一年多的實(shí)踐中，天翼Live更多的只是集中電信的多種業(yè)務(wù)，天翼Live更像是電信業(yè)務(wù)的營(yíng)銷媒體平臺(tái)。由于缺乏對(duì)用戶的吸引力，加之MSN在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的跌落，天翼Live綜合信息服務(wù)平臺(tái)的功效沒(méi)能有效發(fā)揮。
目前運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通訊市場(chǎng)雖呈三足鼎立，但最早涉足的中國(guó)移動(dòng)，已初步建立了自己的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)方面表示，飛信在增強(qiáng)用戶業(yè)務(wù)黏性方面效果明顯，而且這部分用戶的離網(wǎng)率明顯低于普通用戶。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，搶灘即時(shí)通訊市場(chǎng)，還有另外一層意義，那就是通過(guò)PC版與手機(jī)版的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向3G手機(jī)的延伸。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)用為王
3G時(shí)代，終端的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，而應(yīng)用市場(chǎng)之爭(zhēng)也漸呈白熱化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已然成為運(yùn)營(yíng)商的焦點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展用戶難、但留住用戶更難，應(yīng)用對(duì)用戶的捆綁與粘性起到關(guān)鍵作用；只有做好相關(guān)的應(yīng)用產(chǎn)品，尤其是核心產(chǎn)品，才能有效的獲取用戶、留住用戶。
在上周五舉行的CDMA2000手機(jī)設(shè)計(jì)研發(fā)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟大會(huì)上，中國(guó)電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理肖金學(xué)認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是迎接互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)營(yíng)的歷史機(jī)遇，是中國(guó)電信重要增長(zhǎng)領(lǐng)域和未來(lái)支柱業(yè)務(wù)。就中國(guó)電信而言，目前已經(jīng)成立的愛(ài)音樂(lè)、視訊、天翼空間、愛(ài)游戲、物聯(lián)網(wǎng)、協(xié)同通信、天翼閱讀、動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)八大基地算是進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的八的方向。其實(shí)不單單是中國(guó)電信，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通同樣如此。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)自于數(shù)據(jù)流量的增加，及其帶來(lái)的多樣化增值業(yè)務(wù)，這是運(yùn)營(yíng)商新的增長(zhǎng)引擎。
3G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)已經(jīng)從電信模式轉(zhuǎn)變成了互聯(lián)網(wǎng)模式。應(yīng)用商城可以說(shuō)是運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的捷徑。不管是天翼空間還是移動(dòng)MM或是沃商城，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)模式的海量選擇、差異化、微支付或零付費(fèi)，最好的方式就是商城模式。當(dāng)然，應(yīng)用商城不是簡(jiǎn)單的克隆App Store，蘋(píng)果App Store的優(yōu)勢(shì)是內(nèi)容，而運(yùn)營(yíng)商發(fā)展應(yīng)用商城的優(yōu)勢(shì)在于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系本身。
挖掘用戶需求是融合關(guān)鍵
易觀智庫(kù)Enfodesk近期發(fā)布的報(bào)告認(rèn)為，進(jìn)入2010年后，3G的普及以及多元化移動(dòng)應(yīng)用的出現(xiàn)，致使電信運(yùn)營(yíng)商原先賴以生存的語(yǔ)音業(yè)務(wù)生存空間逐漸被壓縮，產(chǎn)業(yè)鏈地位動(dòng)搖；其大力發(fā)展3G業(yè)務(wù)，完成由語(yǔ)音向數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型是必然的趨勢(shì)。
從電信轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商面臨著極大的挑戰(zhàn)。一方面，互聯(lián)網(wǎng)廠商和應(yīng)用開(kāi)發(fā)商不斷的開(kāi)發(fā)多樣化的移動(dòng)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容信息把控者地位正逐漸的由運(yùn)營(yíng)商向這些應(yīng)用服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。另一方面，諸如移動(dòng)即時(shí)通訊、第三方移動(dòng)瀏覽器、移動(dòng)SNS和第三方手機(jī)郵箱等服務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商原有的用戶界面具有很強(qiáng)的替代性作用。
轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，考驗(yàn)的是其跨產(chǎn)業(yè)鏈融合的能力。換句話說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上要有開(kāi)放的心態(tài)，博采眾長(zhǎng)，才能結(jié)合自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)與技術(shù)特點(diǎn)以及用戶需求做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，這是未來(lái)業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)核心所在。
在業(yè)務(wù)策略上，運(yùn)營(yíng)商可以從終端、應(yīng)用兩方面著手。基于開(kāi)放的合作，運(yùn)營(yíng)商在把控終端時(shí)，根據(jù)不同的客戶群進(jìn)行細(xì)分終端和細(xì)分業(yè)務(wù)定制的組合，構(gòu)筑豐富的定制終端產(chǎn)品線。運(yùn)營(yíng)商發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)需要將原有的“引導(dǎo)用戶需求”觀念向“挖掘?qū)ふ矣脩粜枨蟆庇^念轉(zhuǎn)變，唯有以用戶體驗(yàn)為中心才能談的上未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展。
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